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答:1.特殊乘客:对受伤乘客,神州专车司机不得以任何理由拒载,应无条件满足伤病者的租车需求。神州专车司机应主动协助伤员上车,根据伤势的轻重,安排伤员躺卧在后排座位上,避免碰撞乘客受伤部位;12周岁以下(或1.4米以下)的儿童不宜坐在前排;

2.神州专车司机应以“乘客至上”为宗旨,满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求;

3.在运营中神州专车司机如与乘客发生矛盾和纠纷时,要控制情绪、态度冷静、语气温和、语言文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理;

4.与乘客交谈时,神州专车司机不要不停眨眼、眼神飘忽、怒目圆睁、目光呆滞,最忌讳目光闪烁,盯住对方或*视、斜视、瞟视,这会使对方产生不信任感;

5.神州专车司机切忌模仿聋哑乘客动作,取笑嘲笑对方;

6.乘客乘坐网约车时,从车内往车窗外扔东西,神州专车司机应当礼貌劝阻;

7.乘客到达目的地时,神州专车司机不应锁住车门再收费。

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